Обмен и возврат

Статус документа

На этой странице изложены правила, по которым Продавец (интернет-магазин Lippi) организует обмен и возврат Товара. Документ ориентирован на применение Закона Украины «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Украины и подзаконных актов, в частности постановления Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 (далее — постановление № 172) относительно перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Правовые основания

Покупатель — потребитель в понимании Закона Украины «О защите прав потребителей» — вправе отказаться от договора купли-продажи товара надлежащего качества в случаях и сроки, установленные ст. 9 указанного Закона, с учётом исключений, предусмотренных постановлением № 172.

Товар ненадлежащего качества подлежит замене, снижению цены, безвозмездному устранению недостатков или расторжению договора с возвратом уплаченных средств в порядке, определённом законом. Продавец реализует эти требования после получения обоснованного обращения и, при необходимости, осмотра возвращённого Товара.

Позиция Продавца

Мы принимаем обращения по обмену и возврату через каналы, указанные на Сайте. Решение о приёме возврата, соответствии Товара условиям возврата и сроках перечисления средств принимается с учётом фактического состояния Товара, сопроводительных документов и требований действующего законодательства. Предоставление недостоверных сведений или возврат Товара с признаками использования сверх обычного осмотра может быть основанием для отказа в удовлетворении требования в части, допустимой законом.

Условия приёма товара надлежащего качества к обмену или возврату

• Товар не использовался: отсутствуют следы носки, стирки, повреждений, пятен, посторонних запахов.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, фабричная упаковка (если такая предусмотрена).
• Покупатель имеет документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный — в зависимости от способа оформления), и может идентифицировать заказ.

Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

В соответствии с постановлением № 172 и ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества не распространяется, в частности, на такие категории (перечень не исчерпывающий — по полному тексту нормы):

• носки, чулочно-носочные изделия, нижнее бельё и корсетные изделия;
• колготки, купальные костюмы;
• перчатки;
• товары с признаками индивидуального заказа (пошив, перешив, подгон по меркам Покупателя и т. п.), если такой заказ был надлежаще оформлен;
• иные товары из перечня постановления № 172, если они представлены в ассортименте Продавца;
• Если конкретная позиция подпадает под исключение, это указывается в карточке товара или при оформлении заказа; при сомнении Продавец вправе запросить дополнительную информацию до принятия решения.

Порядок обращения

1. Покупатель сообщает о намерении обменять или вернуть Товар в течение 14 календарных дней с дня получения, не считая дня покупки, если иной срок не установлен законом для конкретной категории.

   Обращение подаётся через Direct на странице Instagram Продавца или официальную электронную почту, указанную на Сайте; в сообщении указываются номер заказа, ФИО, контакт и краткое описание оснований.

   • Instagram (Direct)
2. Продавец даёт ответ с инструкцией по отправке: при использовании «Новой почты» может рекомендоваться сервис «Лёгкий возврат» при наличии оснований и технической возможности.
3. Товар передаётся перевозчиком по реквизитам, полученным от Продавца. Риск утраты или повреждения при обратной доставке несёт отправитель, пока отправление не принято Продавцом, если иное не согласовано сторонами письменно.
4. Продавец оставляет за собой право отказать в приёме отправления с нарушением упаковки или без предварительного согласования номера накладной.

Контакты и реквизиты для обращения

Расходы на доставку

В случаях, когда законом возложена обязанность по безвозмездному возврату или обмену на Продавца, Продавец организует соответствующую логистику в рамках согласованной процедуры.

Если возврат осуществляется по основаниям, не возложенным на Продавца законом (в частности изменение решения Покупателя относительно товара надлежащего качества вне случаев обмена), расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное прямо не согласовано.

Возврат средств

Средства возвращаются на тот же платёжный инструмент или реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок не позднее семи банковских дней с дня принятия соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретного способа оплаты.

Срок может быть продлён на время фактического получения и осмотра Товара Продавцом, если это необходимо для проверки оснований возврата.

Обмен по желанию Покупателя

Обмен товара надлежащего качества на аналог у Продавца возможен, если сохранены товарный вид, ярлыки и документы, и если такой Товар не относится к категориям, на которые распространяется запрет возврата в соответствии с постановлением № 172. Продавец вправе предложить эквивалентную замену или отказать в обмене, если аналог отсутствует в наличии.

Товар ненадлежащего качества

При выявлении недостатков Покупатель уведомляет Продавца и предоставляет фото/видео фиксацию упаковки и дефекта, если это возможно до вскрытия или сразу после получения. Продавец организует замену или возврат средств в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Примерами оснований для признания Товара ненадлежащего качества могут быть:

• заводской дефект материала или фурнитуры, не обусловленный эксплуатацией;
• несоответствие полученного Товара заказу по модели, цвету или размеру по вине Продавца;
• неполная комплектация, не заявленная на Сайте как неполная поставка.